Politique d’expédition

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre politique d’expédition.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à compter de l'expédition de la commande.

Belgique : 3 à 6 jours ouvrés
France : 3 à 6 jours ouvrés

3. Frais d’expédition

Livraison gratuite.

4. Suivi de commande

Lorsque votre commande dispose d’un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué par e-mail dès que votre colis est remis au transporteur.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins ou du lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.

En cas de problème, contactez-nous à lamaisonencens@gmail.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous ne pouvons pas garantir la modification d'une adresse après validation de la commande. Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dans les plus brefs délais à lamaisonencens@gmail.com.

Si le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être appliqués.

6. Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre colis semble anormalement retardé, contactez-nous à lamaisonencens@gmail.com avec votre numéro de commande.

En cas de colis endommagé à la réception, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et de son contenu et de nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

Nous travaillerons avec le transporteur lorsque cela est nécessaire afin de rechercher et résoudre le problème.

7. Livraison internationale et douanes

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués selon le pays de destination.

Ces éventuels frais sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire au moment de la commande.

Les délais internationaux peuvent également être prolongés par les procédures douanières.

8. Questions concernant votre commande

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : lamaisonencens@gmail.com
Nom de la boutique : Maison Encens
Adresse : 47 rue Vivienne 75002 Paris,France

Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Merci pour votre confiance et pour votre commande !